Livraison et retours
La livraison est offerte en France métropolitaine. Votre commande est expédiée de Chine par nos fournisseurs, avec un numéro de suivi : comptez 7 à 12 jours ouvrés, délai indicatif. Vous avez ensuite 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Délais et expédition
| Étape | Délai indicatif |
|---|---|
| Commande | aujourd'hui |
| Expédition | depuis la Chine, avec suivi |
| Livraison chez vous | 7 à 12 jours ouvrés |
Nos articles partent des entrepôts de nos fournisseurs, en Chine. Nous préférons écrire ce délai tel qu'il est plutôt que promettre une livraison express que nous ne pourrions pas tenir.
Un colis ou deux ?
- 1 gant, lot de 2 ou lot de 4 : un seul colis.
- Rouleau seul : un seul colis.
- Pack gant + rouleau, ou gant et rouleau commandés ensemble : le gant et le rouleau viennent de deux fournisseurs différents. Ils peuvent arriver en deux colis, à quelques jours d'écart, chacun avec son suivi.
Suivre mon colis
Après le paiement, vous recevez un e-mail de confirmation, puis le numéro de suivi dès qu'il est disponible, depuis [email protected]. Vous pouvez aussi suivre votre commande sur notre page suivi de commande.
Si votre colis tarde
Passé 12 jours ouvrés, regardez d'abord le suivi. Si rien ne bouge, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous interrogeons le transporteur et vous répondons par e-mail. Si le colis est perdu, nous trouvons une solution avec vous : nouvel envoi ou remboursement.
Livraison offerte : où ?
En France métropolitaine, quel que soit le montant. Hors métropole, nous ne livrons pas pour l'instant : écrivez-nous si vous êtes dans ce cas.
14 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception (du dernier colis, si votre commande arrive en deux fois) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
- Écrivez-nous depuis la page contact ou à [email protected], avec votre numéro de commande.
- Renvoyez l'article dans les 14 jours qui suivent votre message, à : Poil Net, Animouf LLC, 12 boulevard Guizel, 13015 Marseille, France.
- Nous remboursons sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après votre message. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou la preuve de son envoi.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou article arrivé abîmé.
Article abîmé ou manquant
Si un article arrive abîmé ou s'il manque dans le colis, prenez une photo du colis et de l'article, puis écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous trouvons une solution avec vous, sans frais pour vous.
Vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés : voir les conditions générales de vente.
Entretien du gant
Retirez la bande de poils à la main après chaque passage. Quand le gant est sale, rincez-le à l'eau claire et laissez-le sécher à l'air. Le fabricant n'indique pas de lavage en machine : nous ne le conseillons donc pas.
Pour savoir qui nous sommes et d'où viennent nos articles, voyez la page à propos, ou revenez à l'accueil.
Vos questions
Quand est-ce que je reçois ma commande ?
Comptez 7 à 12 jours ouvrés, délai indicatif. Le gant et le rouleau sont expédiés par nos fournisseurs depuis la Chine, avec un numéro de suivi que vous recevez par e-mail. Les lots de 2 et de 4 gants partent dans un seul colis. Le pack gant + rouleau peut arriver en deux colis, à quelques jours d'écart.
La livraison est-elle vraiment offerte ?
Oui, en France métropolitaine, quel que soit le montant de la commande, même pour un seul gant à 14,90 €. Aucun frais de port n'est ajouté sur la page de paiement. Nous ne livrons pas hors de France métropolitaine pour l'instant : écrivez-nous si vous êtes dans ce cas.
Comment renvoyer un article ?
Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis. Écrivez-nous avec votre numéro de commande, puis renvoyez l'article dans les 14 jours qui suivent. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou article arrivé abîmé. Nous remboursons au plus tard 14 jours après votre message, une fois l'article reçu ou son envoi prouvé.
Que faire si un article arrive abîmé ?
Prenez une photo du colis et de l'article, puis écrivez-nous avec votre numéro de commande. Le rouleau est en plastique léger : un acheteur a déjà reçu une petite languette cassée, le rouleau fonctionnait quand même. Dans tous les cas, nous trouvons une solution avec vous, sans frais pour vous.